Central de Ajuda

Suporte Técnico

Q: Não recebi o e-mail de acesso após o pagamento. O que fazer?

Confira a caixa de spam/lixo eletrônico e aguarde até 15 minutos após a confirmação do pagamento. Se não chegar, fale com o suporte informando o e-mail e o comprovante usados na compra.

Q: Esqueci minha senha, como recupero o acesso?

Na tela de login, use a opção 'Esqueci minha senha' para receber um link de redefinição no e-mail cadastrado.

Q: O painel não está exibindo novos sinais. É normal?

Sim, pode ser normal: os alertas só são emitidos quando as condições de confluência são atendidas, o que varia conforme a volatilidade do mercado. Verifique também sua conexão e se o ativo/timeframe corretos estão selecionados.

Q: Paguei mas ainda não recebi acesso à plataforma.

A liberação via PIX costuma ser imediata. Se passar de 30 minutos, entre em contato pelo WhatsApp com o comprovante de pagamento para que a equipe libere manualmente.

Q: O vídeo de demonstração não carrega na página.

Tente atualizar a página forçando a limpeza de cache (Ctrl+Shift+R) e desative temporariamente bloqueadores de anúncio, que costumam impedir o carregamento de vídeos incorporados.

Resposta média: até 2 horas úteis

Canais

Fale com a gente

Escolha o canal mais rápido para o seu caso.

Ideal para dúvidas urgentes sobre pagamento e liberação de acesso.

Chamar no WhatsApp

E-mail

Melhor para relatar problemas técnicos com prints e detalhes.

suporte@aurorabot.cloud

Perguntas Frequentes

Veja as dúvidas mais comuns sobre a plataforma antes de abrir um chamado.

Ver FAQ

Atendimento humano de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília)

Problemas comuns

Antes de abrir um chamado, veja se sua dúvida já tem resposta

Não recebi o e-mail de acesso após o pagamento. O que fazer?

Confira primeiro a caixa de spam ou lixo eletrônico e aguarde até 15 minutos após a confirmação do pagamento — o e-mail pode demorar um pouco para chegar. Se ainda assim não aparecer, fale com o suporte pelo WhatsApp informando o e-mail usado na compra e, se possível, o comprovante de pagamento.

Esqueci minha senha, como recupero o acesso?

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link para criar uma nova senha em poucos minutos. Se o link não chegar, verifique o spam antes de contatar o suporte.

O painel não está exibindo novos sinais. É normal?

Na maioria das vezes, sim: os alertas só são emitidos quando as condições de confluência são atendidas, e isso varia com a volatilidade do mercado no momento. Antes de abrir um chamado, confira se o ativo e o timeframe corretos estão selecionados e se sua conexão com a internet está estável.

Paguei mas ainda não recebi acesso à plataforma.

A liberação via PIX costuma ser automática e imediata. Se passarem mais de 30 minutos sem liberação, chame no WhatsApp com o comprovante em mãos para que a equipe libere o acesso manualmente.

O vídeo de demonstração não carrega na página.

Atualize a página forçando a limpeza do cache (Ctrl+Shift+R no Windows ou Cmd+Shift+R no Mac) e desative temporariamente bloqueadores de anúncio, que costumam impedir o carregamento de vídeos incorporados do YouTube.